Mentorboost, voor ondernemers die willen groeien – Kemal Tas
Lonely at the top
Netwerken, netwerken en netwerken. Elke ondernemer weet dat dit van groot belang is, maar voor Kemal was dit in het begin anders. Hij was altijd hard aan het werk en nooit bezig met netwerken of überhaupt met andere ondernemers. Totdat hij een evenement van nlgroeit bijwoonde, hij zag het belang in van een netwerk en een mentor.
Internationale doorbraak
Na een beginnend succes in Nederland ging hij zaken doen in België, omdat in België ook Nederlands wordt gesproken. Vanuit België volgde Frankrijk en daarna andere landen. Ledstores heeft in 2016/2017 een explosieve groei doorgemaakt en heeft een 65% omzet buiten Nederland. Kemal begon gewoon met ondernemen in een ander land met de insteek “Als ik een probleem tegen kom, los ik het dan wel op.” Wordt de handel in een land groot dan neemt Kemal een native medewerker aan op de klantenservice, om de klanten zo goed mogelijk te helpen. “Pas je dienstverlening aan door goed te luisteren naar je klant.” De klantenservice zijn de oren en de ogen van het bedrijf, hier komt de input van de klant vandaag
De beste tip die Kemal aan medeondernemers kan geven: “Geef je medewerkers persoonlijk een compliment, vaak is dit veel meer waard dan bijvoorbeeld een loonsverhoging.”
Benieuwd naar de video met Kemal Tas? Bekijk de video hier
Blog Kees de Jong: Internationaliseren is prima te organiseren
Prima te organiseren
Na die leerschool bleek dat internationaliseren iets was dat prima te organiseren is. Door in de diverse landen de tweede of derde salesman van onze concurrenten onze eerste man te maken wisten we snel onze landenkantoren uit te rollen. Maar niet voordat de nieuwe mensen zes weken op ons kantoor in Rotterdam hadden meegelopen. Om de cultuur te leren kennen, om de processen te snappen, ons verhaal te leren en vooral de mensen goed te leren kennen.
Sterke combinatie
Samen met een ervaren projectmanager van ons kantoor lieten we deze mensen vervolgens een lokaal kantoor openen. In Frankfurt, Parijs, Madrid, Stockholm en Londen. Het lokale netwerk van de sales en de kennis en ervaring van onze eigen man maakte een sterke combinatie. En dan iedere week laten rapporteren en met Skype de mensen in de ogen kijken. De groei ging snel, de uitdagingen en problemen ook.
Wat is Duitsland een lastig land. Wat doen Engelsen toch soms raar en waarom is Frankrijk nou zoveel lastiger dan Spanje? We hebben veel geleerd. Ook jij kunt veel leren. Voor in onze aanstaande online Groeimasters webinar ‘Groei over de landsgrenzen heen’. Over alles wat je zou moeten weten als u van plan bent om hard te groeien, binnen en buiten Nederland.
Groeimasters | marketing & sales strategie
Ondernemer Willem Sodderland van Founder Seamorefood en Terry van den Bemt, Founder Saleslift delen hun ervaringen. Vaste side-kick Kees de Jong is er ook weer bij. Bekijk ook deze artikelen over dit onderwerp.
Groeimasters is een serie online masterclasses die je helpt om te groeien. Je werkt aan jezelf en aan je onderneming en verbetert zo je groeivermogen.
Familiebedrijf Buijtenhuis: ondernemen met je broer en zus
Ieder zijn eigen expertise
In 2011 nemen ze het bedrijf met 15 werknemers van hun ouders over. Dit is het begin van een nieuw tijdperk. Ze stoppen volledig met het agrarische werk en leggen zich toe op aannemerswerken in de grond – en waterbouw en het verhuren van verreikers.
Arjan, Carola en Robert zoeken heel natuurlijk hun rol binnen het bedrijf op basis van hun studie: Arjan als projectleider en calculator, Carola op gebied van HRM, arbeid en organisatie en Robert neemt de economische kant voor zijn rekening. “Doordat we alle drie ons eigen stukje hadden, liep dat altijd goed en zaten we niet in elkaars vaarwater. Het voordeel van samenwerken met familie is dat je precies weet wat je aan elkaar hebt. En omdat we alle drie dezelfde opvoeding hebben gehad, zaten we vaak op dezelfde lijn”, aldus Carola.
In augustus 2020 beslist Carola om uit het familiebedrijf te stappen en zich te richten op haar oude vakgebied, psychologie. “Ik had alles op een gegeven moment wel een keer gedaan binnen het bedrijf. Ik kon me niet verder ontwikkelen binnen Buijtenhuis zoals ik zou willen, daarvoor is het voor mij te klein. Ik was op zoek naar uitdaging en dat vond ik in mijn oude vakgebied.”
Groeien
Om verder te kunnen groeien, nemen ze eerst mensen aan voor de buitendienst. Al snel blijkt dat het niet meer te managen is. Dit heeft te maken met de complexiteit van projecten en de voorbereiding die er bij komt kijken. Meer mensen aannemen voor de binnendienst is de oplossing. “Het vraagt nu andere organisatorische vaardigheden dan toen het bedrijf van onze ouders was. Toen we het overnamen, kon de telefoon gaan om morgen een graafmachine te regelen en dat was dan geen probleem. Die had je wel of niet. En dan stuur je iemand op pad en klaar. Nu hebben we alle projecten in eigen beheer dus daar zit een stuk voorbereiding in, planning, calculatie. Dat vraagt een heel andere organisatie en dat hebben we onszelf moeten aanleren”, aldus Arjan.
In 2018 starten ze ook nog met een ander bedrijf George dat zich richt op maatvoering en meten van bouw en industrie. Hier is de man van Carola samen met zijn collega verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het bedrijf.
De laatste jaren stijgt de omzet maar dat is niet het doel van familie Buijtenhuis. “Ons doel is niet om zoveel mogelijk mensen te hebben, of zoveel mogelijk winst te maken. Uiteindelijk is het doel om zo goed mogelijk werk te leveren, betaald te krijgen naar de risico’s en energie die je erin steekt en het leuk te hebben met elkaar”, aldus Robert.
Groeiuitdagingen
Groei brengt uitdagingen met zich mee. Bij Buijtenhuis manifesteert zich dit op interne processen en het vinden van de juiste mensen.
Arjan en Robert doen in de beginfase alles zelf. Maar de complexiteit van projecten dwingt hun om interne processen en standaarden op te zetten. Het lukt hun met vallen en opstaan. “Sommige projecten slagen en andere niet en daar leer je dan weer veel van”, aldus Arjan. Ze zetten vaste standaarden op voor de projecten, trainen hun medewerkers en maken ze bewust van hun taken en verantwoordelijkheden. “We willen ervoor zorgen dat de structuur vastligt en daar zijn we echt mee bezig”, aldus Arjan. Een onderdeel van dit proces is dat werknemers in Q1 zelf 25 procesverbeteringen mogen aanbrengen. Als ze daarin slagen, trakteren Arjan en Robert iedereen op lunch.
Het vinden van de juiste mensen is een andere uitdaging waar Buijtenhuis tegenaan loopt en met name voor de buitendienst. Carola vertelt: “Bij leerlingen en jongeren is er een trend merkbaar. Eerst kreeg je zes leerlingen per jaar die een stageplek nodig hadden. Nu is dat er nog maar één. Dat gaat heel erg achteruit. De interesse van jongeren in zo een beroep neemt af. We hebben verschillende methodes ingezet om mensen te werven. Via social media campagnes zodat potentiële medewerkers de juiste advertenties te zien kregen. Bureaus ingeschakeld. Maar de ervaring is dat ‘via via’ het beste werkt. Op die manier krijg je de beste mensen.”
Leiderschapscrisis
“We zijn te groot om alles zelf te doen en te klein om op elke plek iemand neer te zetten. En dat laatste gebeurt nu langzaamaan wel. En voor ons betekent dat loslaten. Daar zit de grootste uitdaging”, aldus Robert.
Dit is heel herkenbaar voor de 4de fase (delegeerfase) van het ‘vijf groeifasen model’. In die fase moet de ondernemer de meeste beslissingen aan zijn team overlaten. Meer dan ooit moet de ondernemer gaan leiden, in plaats van managen.
Arjan en Robert zijn hier heel bewust mee bezig. Om veel meer aan hun bedrijf te werken in plaats van er in. “We zitten nu veel te veel in het bedrijf. Daardoor komen we er niet aan toe om bepaalde keuzes te maken want je hebt er geen tijd voor”, aldus beide broers. Ze volgen hiervoor bewust een leiderschapscursus. Daarnaast hebben ze ook een coach die meekijkt naar hun bedrijf. Met die coach zijn ze heel duidelijk aan het zoeken waar ze heen willen met Buijtenhuis, wat ze nu echt willen gaan doen, hoe groot ze willen zijn, wat voor bedrijf ze willen hebben en waar ze het liefst aan werken. Eenmaal de visie is bepaald, rollen ze deze langzaam uit bij alle medewerkers.
“Ons doel is om al onze medewerkers mee te krijgen in deze visie. Want dan werken we niet met ons twee aan de doelstellingen maar dan werken we met het hele team aan dezelfde doelstellingen”, aldus Arjan.
Andere keuzes
Terugkijkend op de afgelopen tien jaar zijn er een aantal zaken waarin ze graag andere keuzes hadden gemaakt:
- Sneller beslissingen nemen om met bepaalde mensen te stoppen
- Sneller hulp vragen en om je heen kijken
- Sneller een coach inschakelen
- Jezelf voortdurend verbeteren/ontwikkelen
- Niet alles zelf willen uitvinden
Persoonlijke ontwikkeling
Door de jaren heen omringen Arjan en Robert zich met meerdere coaches. De ene coach kijkt mee naar hoe ze hun bedrijf leiden, de andere beoordeelt of ze met hun vaardigheden en kwaliteiten op de juiste plek zitten binnen het bedrijf. Ook nlgroeit mentor Jan Boom speelt een belangrijke rol. Tijdens een paar gesprekken weet hij de broers en zus een spiegel voor te houden en daagt hij hen uit om na te denken over de volgende stap. Arjan en Robert volgen beiden een cursus leiderschap om zo hun team beter te kunnen aansturen. Daarnaast hebben ze een sportclub met allemaal ondernemers waar ze samen vraagstukken bespreken.
What’s next?
“Wij worden de bouwers van natuur”, aldus Robert. De broers willen Buijtenhuis in de markt zetten als de groene aannemer (water, natuur en parkaanleg) en daarin de beste worden. “We hebben lange tijd van alles wat gedaan maar we merken dat focus aanbrengen heel goed is voor het bedrijf en voor het team. We vinden het belangrijk om mooie projecten te blijven uitvoeren en te blijven bouwen aan iets waar we allebei energie van krijgen. Omzetstijging is hierin ondergeschikt”, aldus Robert.
Ondernemersadvies
– Carola: “Neem een coach die jou kan helpen om buiten de box te denken. En te laten zien waar je op vastloopt.”
– Robert: “Je hoeft niet altijd zelf het wiel uit te vinden. Vraag op tijd hulp.“
– Arjan: “Besteed je tijd aan de goede/juiste dingen. De dingen met prioriteit.”
De historie van familiebedrijf Buijtenhuis
Buijtenhuis is vanouds een agrarisch loonbedrijf, opgericht in 1938. In 1974 neemt vader Buijtenhuis het bedrijf over en samen met zijn vrouw richten ze zich op werk voor boerenbedrijven. In de jaren ’80 en ’90 breiden de bedrijfsactiviteiten zich uit naar grondverzet en het verhuren van graafmachines. Arjan, Carola en Robert brengen hun kinder -en jeugdtijd door tussen en op de graafmachines.
“Je groeit als je mensen vertrouwen geeft”
Cultuuromslag was het begin van groei.
Jan Boom en zijn compagnon Allard Droste namen Aldowa in 2007 over. “We hebben een missie geformuleerd, doelen gesteld en focus aangebracht. Daardoor is een ander team samengesteld en hebben we de cultuur flink kunnen omgooien. Er zijn geen managers, werktijden en beoordelingsgesprekken meer. Iedereen kent onze processen. Vroeger kwamen mensen naar mij toe voor antwoorden. Nu stel ik alleen nog maar vragen, opdat medewerkers inzicht krijgen. En dat inzicht geeft antwoorden. Ik kan dingen nu echt loslaten.” Volgens Boom draagt dat laatste bij aan de groei van het bedrijf. “En het maakt je leven als ondernemer leuker.”
Investeren in vertrouwen
Niet alleen het team en de cultuur van het bedrijf zijn veranderd. “Voor de eerste paal werd geslagen van de nieuwe Rotterdamse hoogbouw (215 meter), hadden wij de opdracht voor de gevelbeplating al binnen”, vertelt Boom. “We komen niet meer achteraan in het bouwproces, maar spreken vroeg mee in het bouwteam en laten met mock-ups zien hoe Aldowa van waarde kan zijn. Dat is een investering vooraf die we doen in het vertrouwen dat we eruit gaan komen met de opdrachtgever.”
Eén team
Dat vertrouwen is belangrijk voor Boom: “Medewerkers groeien als je vertrouwen geeft, en daardoor groeit de onderneming. Naar potentiële opdrachtgevers toe, maar ook naar het toeleverend netwerk. Wij kijken niemand op de vingers, iedereen heeft zijn eigen verantwoordelijkheid en krijgt voldoende tijd om werk op te leveren waar hij volledig achter staat. Het motto is dan ook ‘alles in één keer goed’. Dat zorgt ervoor dat we echt één team zijn. Dat is goed voor de sfeer, maar het teamgevoel werpt ook z’n vruchten af bij het binnenhalen van projecten”. Hij vult aan: “Successen vieren we altijd! Met taart.”
Dromen als doelen
Boom geeft aan dat zijn rol als directeur tijdens de groeifases van het bedrijf veranderd is. “Ik ben van directeur naar coach gegaan. Ik facilitair en vraag medewerkers wat zij persoonlijk willen bereiken. We stellen gezamenlijke doelen, waar de persoonlijke dromen ingebed zijn en de basis vormen voor de verdere ontwikkeling en groei van het bedrijf.
We zeggen dus niet dat we naar 40 miljoen euro omzet willen, maar we doen er wel alles aan om je mee te laten werken aan een groot project in het buitenland, als dat je droom is.”, zegt Boom.
Daag jezelf uit
Hij benadrukt dat mensen belangrijk zijn als je wilt dat je onderneming groeit. “Daarom vind ik het zo bijzonder dat veel ondernemers niets doen aan hun persoonlijke ontwikkeling. Daag jezelf uit. Speel niet alleen wedstrijden, maar train jezelf en je team.
Neem een stapje terug en kijk eens met een kritische ‘learn-bril’ op naar je werk en de processen binnen je bedrijf. Daar ligt de sleutel tot succes!”
Blik op de toekomst
“Over pakweg 10 jaar is Rotterdam een hotspot met prachtige hoogbouw. De place to be! Bovendien heeft de stad een internationale hightech-campus waar iedereen zich kan vergapen aan de laatste gadgets.” Dat is het antwoord van Jan Boom, CEO van Aldowa, als je hem vraagt naar zijn visie voor de stad. Duidelijke taal, die hem en zijn bedrijf, dat gevestigd is in Rotterdam, kenmerken. Aldowa groeit mee met Rotterdam, als het aan Jan Boom ligt. “We hebben de doelen van de afgelopen vier jaar gehaald en zijn nu bezig met de ontwikkeling van nieuwe. Bijvoorbeeld op het gebied van internationalisering, duurzaam bouwen en nieuwbouw. We zien elke dag kansen en we willen die bereiken met de mensen die we hebben. Die hebben lef genoeg om het bedrijf nog verder te laten groeien.”
Stop Start Keep
Mijn goeroe heeft me ooit eens uitgelegd dat het strategisch proces voornamelijk kiezen is wat je niet doet. Als ondernemer of leider van een bedrijf word je continu blootgesteld aan nieuwe kansen en uitdagingen. Een medewerker met een fantastisch productidee, een klant die graag wil dat je het hele project overneemt en een overactieve business developer die met gedurfde pilotprojecten aankomt. Zo bouwt zich door het jaar heen een behoorlijke dosis bedrijvigheid op die niet allemaal even logisch, gebalanceerd en in elkaars verlengde ligt. Een operationele, tactische en strategische warboel. Alles doen is per definitie falen. Daarom is het van belang regelmatig even de kussens op te schudden en de stofkam door de activiteiten te halen.
Maar hoe doe je dat? Een beproefde techniek is het gezamenlijk formuleren van de ‘stop doings’, oftewel het samenstellen van een lijst van activiteiten die simpelweg gestopt moeten worden. Die wordt dan gecombineerd met een analyse van de ‘start doings’ en de ‘keep doings’. U snapt het. Een simpele maar essentiële periodieke strategische ijking en herordening van de activiteiten.
Het trucje vond ik ook bruikbaar bij het bewaken van de interne cultuur. Zo sluipen er regelmatig eigenaardigheden in de bedrijfscultuur. Veel nieuwe medewerkers, leiders die toch wel erg hun eigen manieren eropna houden en groeipijnen die op ongewenste momenten naar de oppervlakte komen. In ieder geval zaken die me opvallen en me vaak wat irriteren. Dan is het goed om te bespreken hoe we met elkaar willen omgaan en wat we wel en niet willen. Inderdaad, de stop, start en keep doings.
Met een paar korte brainstormsessies met medewerkers op diverse niveaus komen de gevoelige interne issues snel bovendrijven. Zaken waar men zich aan stoort komen vlot op tafel. Bij ons werd het duidelijk dat meerdere mensen zich – net als ik – ergerden aan die lange ‘cover your ass’-e-mailwisselingen met veel collega’s in de cc. Zo ook meetings zonder duidelijke agenda en praten over collega’s terwijl ze er niet bij zijn. De keep doings waren ook duidelijk: de manier waarop wij uitdrukking geven aan onze kernwaarden, onze samenwerking en transparantie. De gefabriceerde start doings zijn eigenlijk ons wensenlijstje. Meer vieren, meer oplossingen creëren in plaats van op problemen te focussen, en tot slot: meer interne training organiseren.
Door het collectieve voorwerk is de implementatie eenvoudig. Management committeert zich aan de lijst en communiceert deze binnen de organisatie. Met plakband op de muur. En het werkt fenomenaal. Met de lijst in handen kan iedereen nu ongewenst gedrag makkelijk bespreekbaar te maken. We stoppen en starten dat het een lust is. Wellicht ook iets voor u?
Dit fragment komt uit het boek Groter Groeien van nlgroeit-oprichter Kees de Jong.
De verrassing van het mentorschap: ondernemers helpen elkaar!
De match voor Lode werkte direct goed, omdat Lova een commercieel en vernieuwend idee had waardoor het voor Lode heel leuk was om te helpen. De basis is dan gelijk goed. Zo kun je samen kijken hoe je van daaruit kunt groeien.
Het vragen van hulp was voor Lova helemaal niet lastig, hij heeft al vroeg geleerd, dat als je wilt slagen als ondernemer, je hulp moet vragen aan de juiste mensen. Die heeft hij gevonden in Lode.
Interview Monique Ansink: Groeien in impact
Monique Ansink is al ruim 20 jaar eigenaar van Jumbo Cargo Products, producent van ladingzekering producten en sinds de coronacrisis ook van buitenspeelgoed onder de naam JUMBELL. Tevens maakt zij onderdeel uit van het nlgroeit bestuur en is zij mentor op het gebied van duurzaamheid, innovatie, export en het opzetten van een vestiging in het buitenland. Tijd om haar beter te leren kennen. In dit interview deelt zij haar kennis en ervaring over internationaal ondernemerschap, maatschappelijk verantwoord ondernemen en innoveren in crisistijd.
Hoe maak je de vertaalslag van klein- naar middelgroot bedrijf?
Dorian Hofs is oprichter van Parfumswinkel.nl, een online webwinkel voor parfum, huidverzorging- en make-upproducten. In 2006 ging de webshop online en inmiddels zijn er 90.000 klanten. Naast de online webshop is er een parfumeriezaak in Breda waar de klant kennis kan maken met een breed scala aan producten.
