Tag Archief van: Sales en Marketing

Webinar | digitalisering van je salesproces

/in /door

André Hagelen trapte het programma af met een plenaire kick-off over de kracht van het Sales Playbook. Vervolgens konden deelnemers kiezen uit twee van de vier breakoutsessies die gegeven werden door specialisten. 

De kracht van het Sales Playbook
Sales is niet meer wat het was. Door het internet is het salesproces veranderd. Klanten zijn veel beter op de hoogte van wat er allemaal is en de concurrentie is moordend. Alles en iedereen is veel zichtbaarder. Vroeger was sales afhankelijk van de individuele kwaliteit van de verkoper. Nu is het van belang dat er een goed strategisch sales proces staat, dat aansluit op marketing en waarbij verkopers weten wat ze het beste kunnen doen en zeggen, op welk moment. Andre Hagelen inspireert bedrijven om hun sales proces onder de loep te nemen. Hij laat zien hoe je juist in deze tijd je succeskans in sales duurzamer kunt vergroten met het “Sales Playbook”.

Het doel van het Sales Playbook is om sales eenvoudiger, leuker en succesvoller te maken. Het is bovendien een bewezen methode: met kleine veranderingen een enorme impact creëren. Het Sales Playbook is een digitaal document waarin je alles over je salesproces vastlegt: methodes, systemen, processen, afspraken etc. Vaak is het zo dat iedereen binnen een bedrijf sales op zijn/haar eigen manier doet en dat wil je voorkomen. Je wil met elkaar afstemmen wat de beste methode is en dat is vervolgens de rode draad voor iedereen.

Belangrijke ontwikkelingen in het salesproces
Anno 2021 worden bepaalde factoren in je (digitale) salesproces steeds belangrijker. Dit zijn de belangrijkste op een rijtje:

  • Wees snel. Verkopers die binnen 5 minuten of maximaal een uur reageren, hebben 3 tot 5 keer meer kans op een verkooptraject. ‘Maar hoe organiseer je dat?’
  • Maak het de klant extreem makkelijk om informatie te vinden. Als het te complex is, haken ze af. ‘Hoe is dat nu bij ons?’
  • Chatbots en Whatsapp. Hoe reageer je digitaal op wat de klant interessant vindt?
  • Creëer een sterk digitaal merk en een constante content flow.
  • Biedt klanten de mogelijkheid om snel in contact te komen met een verkoper, zodra ze daar behoefte aan hebben (inside sales, online of life meetings).

Benieuwd naar wat André Hagelen nog meer te vertellen heeft? De plenaire sessie kan je hier terugkijken.

Meer succes door je salesproces te digitaliseren

/in /door

Ik werd twee weken geleden gebeld door een klant. Hij had een grote order verloren. Van de 15 aanbieders waren ze gekomen tot de laatste 2. Hij baalde als een stekker. ‘Kan ik hier nog wat aan doen?’, vroeg hij…

Nu is iedere situatie anders, dus er is niet ‘1 antwoord’. Maar wat ik wel weet, is dat je nog steeds 1/3e kans hebt om alsnog de order binnen te halen. Mits je weet wat je moet doen… 

  1. Ga nooit bij de pakken neerzitten. Het is voor de klant lastig om de juiste leverancier te selecteren, terwijl de juiste keuze erg belangrijk is.
  2. De keuze van de klant is vrijwel nooit 100% unaniem. Je bent niet voor niets zo hoog geëindigd. Hoogstwaarschijnlijk is er bij de klant intern ook discussie geweest. Dat biedt kansen om alsnog het gesprek te openen.
  3. De keuze kan gebaseerd zijn op verkeerde interpretaties. Dit betekent dat je zo snel mogelijk wilt achterhalen wat de doorslag heeft gegeven en beoordelen of je daar ruimte ziet voor extra toelichting.

 Reageer daarom per direct en maak dezelfde dag nog een afspraak. Snelheid is essentieel. Je kunt de klant 2 redenen geven om daar tijd voor vrij te maken:

  1. Je hebt veel tijd geïnvesteerd in dit proces en wilt er in ieder geval van leren. Wat kan je de volgende keer beter doen? En waar miste je de boot? (Dit kan een opening zijn).
  2. Het is voor de klant belangrijk dat ze de juiste leverancier kiezen. Je wilt eventuele miscommunicatie rechtzetten.

Mijn ervaring is dat je in een derde van de gevallen weer serieus in gesprek geraakt en alsnog  kans maakt op de order.

Wat heeft het te maken met de digitalisering van het sales proces?

Het bovenstaande is een voorbeeld van kennis die je vast wil leggen in het Sales Playbook: een document waarin je de blauwdruk van een goed salesproces vastlegt. Zodat accountmanagers en verkopers weten wat ze kunnen doen als ze een order verliezen. In dat Sales Playbook wil je ook vastleggen hoe je acquisitie doet. Hoe je bezwaren ombuigt in voordelen. Wie jullie concurrenten zijn en waarom jullie beter zijn. Hoe je de onboarding doet van een nieuwe klant. En hoe je van een klant een echte fan maakt… Wat zijn de processen daarvoor? En wat jullie ijzersterke voordelen? En wat is de Mind Blowing sales pitch… Allemaal processen, kennis en systemen die je wilt vastleggen en steeds verder wilt verbeteren. Zodat een optimaal sales proces ontstaat waarbij iedereen weet wat hij moet doen op welk moment.

Nlgroeit resource list | sales & marketing

/in /door

Wil je de resource list in pdf? Hier kun je hem downloaden. Handig als je hem op wil slaan, door wil klikken naar de verschillende resources of hem wil delen in je netwerk.

Tips voor effectieve sales en leadgeneratie

/in /door

Als groeiondernemer ben je steeds op zoek naar nieuws leads. Mentor Joost Istha van Zigt Media vertelt hoe hij dat zelf aanpakt. Joost Istha: “Begin vanuit interesse! Wat vind jezelf leuk? Voor wie zou je graag willen werken? Voor welke bedrijven denk je dat jouw bedrijf toegevoegde waarde kan bieden?”

 

Webinar | de kracht van het sales playbook

/in /door

André Hagelen trapte het programma af met een plenaire kick-off over de kracht van het Sales Playbook. Vervolgens konden deelnemers kiezen uit twee van de vier breakoutsessies die gegeven werden door specialisten:

• Jaap Schepers (Afdeling online): Marketing Automation
• Wessel Berkman (De Commerciële Revolutie): Klantenbinding
• Remco van der Sluis (Scale-up Company): Strategische klantkeuze
• Tarek Reslan (Growth Tribe): Growth mindset

De kracht van het Sales Playbook
Sales is niet meer wat het was. Door het internet is het salesproces veranderd. Klanten zijn veel beter op de hoogte van wat er allemaal is en de concurrentie is moordend. Alles en iedereen is veel zichtbaarder. Bovendien moet je als bedrijf tegenwoordig een specialist zijn op gebied van online marketing. Die competentie heb je als bedrijf misschien niet meteen ontwikkeld maar is een must om te overleven.

Er zijn twee vragen die centraal staan in het salesproces:

1) De vraag vanuit jouw bedrijf: Wat is het specifieke probleem dat ik op een unieke manier oplos voor mijn perfecte klant?
2) De vraag vanuit klantenperspectief: Waarom zou ik veranderen, waarom nu en waarom jij?

Het doel van het Sales Playbook is om sales eenvoudiger, leuker en succesvoller te maken. Het is bovendien een bewezen methode: met kleine veranderingen een enorme impact creëren. Het Sales Playbook is een digitaal document waarin je alles over je salesproces vastlegt: methodes, systemen, processen, afspraken etc. Vaak is het zo dat iedereen binnen een bedrijf sales op zijn/haar eigen manier doet en dat wil je voorkomen. Je wil met elkaar afstemmen wat de beste methode is en dat is vervolgens de rode draad voor iedereen.

De voordelen van een Sales Playbook:

1) Je borgt kennis en ervaring
2) Je brengt structuur aan in je salesproces (alle neuzen één kant op)
3) Je maak sales leuker, eenvoudiger en 2-5 keer succesvoller

Benieuwd naar wat André Hagelen nog meer hierover te vertellen heeft? De plenaire sessie kan je hier terugkijken.

Groeimasters | marketing & sales strategie

/in /door

Ondernemer Willem Sodderland van Founder Seamorefood en Terry van den Bemt, Founder Saleslift delen hun ervaringen. Vaste side-kick Kees de Jong is er ook weer bij. Bekijk ook deze artikelen over dit onderwerp.

Groeimasters is een serie online masterclasses die je helpt om te groeien. Je werkt aan jezelf en aan je onderneming en verbetert zo je groeivermogen.

 

Waarom bijspijkeren op digital marketing essentieel is voor ondernemers

/in /door

De digitalisering van onze maatschappij is geen nieuwtje, maar het afgelopen jaar nam het wel een vogelvlucht. Ondernemingen die voor de coronacrisis al hadden geïnvesteerd in de digitalisering van hun diensten waren spekkoper, anderen moesten flink aan de bak. Wij, als bureau, merkten dat het als ondernemer steeds belangrijker wordt om kennis te hebben over digitale marketing. Daar zijn verschillende redenen voor. 

Marketing is samenwerken

Allereerst moet je voor een professionele marketingstrategie samenwerken, bijvoorbeeld met je team of met een bureau. Als je jouw kennis van digitale marketing bijspijkert, stuur je je eigen team of een bureau beter aan. Je vragen worden scherper, je weet beter welke doelstellingen haalbaar zijn en waar je team kansen laat liggen.

Er is geen kwaliteitsstempel vanuit de overheid voor het vak van digital marketeer. En in onze ogen leveren scholen nog geen vakbekwame allround digital marketeers op. Hiervoor gaan de ontwikkelingen namelijk te snel. Door zelf de ontwikkelingen te volgen, blijf je bij de tijd en kun je de juiste marketeers voor je team werven.

Digitale marketing is de toekomst

Marketing blijft een belangrijk onderdeel van je onderneming, welk doel je ook nastreeft. Dit kan gaan om leadgeneratie, sales maar ook informatievoorziening of branding. Hoe beter je dit op orde hebt, hoe beter je marketing rendeert. Het loont dus om tijd te investeren in dit vakgebied, juist als het gaat om je eigen ontwikkeling. Digitale marketing is na 2020 nog belangrijker geworden. Ben je online niet goed vindbaar, dan kun je het vaak wel vergeten. Je organisatie moet dus wel mee.
Daarbij: als je weet welke mogelijkheden bijvoorbeeld SEA, SEO, Social Marketing, E-mailmarketing en Marketing Automation bieden, kun je hier je diensten en producten op aanscherpen of zelfs ontwikkelen. 

Maar hoe dan?

Om je een handje verder te helpen, heb ik op een rijtje gezet welke cursussen en trainingen je – veelal gratis – kunt halen. Mijn advies zou niet zijn, ga ze allemaal halen. Maar ze geven je wel handvatten voor een begin, en misschien wel zelfs een certificaat.  

Google Digitale Werkplaats
De Google Digitale Werkplaats is een ideale manier om als newbie het digitale veld te ontdekken. Je leert hier vooral de basisbeginselen van digitale marketing zoals hoe websites werken, hoe je een social media plan maakt en hoe je een bedrijf promoot met online advertenties. Het is een laagdrempelig platform wat wij altijd aanraden om in een vogelvlucht de mogelijkheden van digitale marketing te leren kennen. 

– Niveau: mbo / beginner
– Lesmethode: 40 uur aan video tutorials
– Examenmethode: tussentijdse korte toetsen en een eindexamen van 40 vragen
– Taal: Nederlands
– Kosten: gratis
Goed om te weten: als je dit niveau te laag vindt, schakel dan over op de Google Skillshop.
Ga naar de Digitale Werkplaats >

Google Skillshop
In de Google Skillshop kun je allerlei vaardigheden ontwikkelen die je nodig hebt als online marketeer. Het zijn e-learnings met video’s en opdrachten ontwikkeld door experts bij Google. Aan het eind van iedere training ontvang je een certificaat met je naam erop. In de database vind je ontzettend veel certificaten die regelmatig worden aangevuld. Bij Afdeling Online verwachten we van alle collega’s dat ze het Google Analytics certificaat halen, en afhankelijk van het specialisme aanvullende. Denk aan: Google Ads Display, Search, Video, Shopping, Youtube, Waze en Google My Business.

– Niveau: mbo/hbo
– Lesmethode: video tutorials 
– Examenmethode: digitale toets, verschilt per examen
– Taal: Engels, Nederlandse ondertitels beschikbaar
– Kosten: gratis
Goed om te weten: veel examens hebben een maximale geldigheid van bijvoorbeeld 1 of 1,5 jaar. Als je meer examens wilt zien, pas je taalinstellingen dan aan naar ‘Engels’, dan verschijnt er een groter aanbod!
Ga naar de Google Skillshop > 

Facebook Blueprint
Via Blueprint kun je een gecertificeerd professional worden op het gebied van Facebook, Instagram en Messenger. Binnen dit platform zijn er meerdere certificaten die je kunt halen, die ook verschillen in niveau en kennis die je moet hebben. Je kunt starten met de Associate certificering, waarmee je basisvaardigheden in het maken, beheren en rapporteren van advertenties op Facebook, Instagram en Messenger kunt meten.

– Niveau: hbo/wo
– Lesmethode: een database aan verschillende lessen (tekst en video) met een oefenexamen
– Examenmethode: digitaal op een vooraf gepland tijdstip
– Taal: Engels
– Kosten: ongeveer €125, afhankelijk per examen
Goed om te weten: Je moet minimaal 70% van de vragen goed beantwoorden om te slagen. Tijdens het examen wordt je gecontroleerd door een examinator.
Ga naar Facebook Blueprint >

Microsoft Advertising
Om alle ins en outs te leren over Microsoft Advertising, kun je allerlei online tutorials volgen én daarna je examen behalen. Als je het certificaat hebt behaald, kom je terecht in een openbare database.

– Niveau: mbo/hbo
– Lesmethode: online video’s en lessen
– Examenmethode: digitale toets
– Taal: Engels
– Kosten: gratis
Goed om te weten: Wij raden dit aan te halen nadat je een Google Ads examen hebt gehaald.  
Ga naar de Microsoft Advertising leeromgeving > 

Semrush
Semrush omschrijft zichzelf als een online visibility management tool. Wij zien het vooral als een onmisbare SEO tool om websites te optimaliseren op organisch gebied, bijvoorbeeld door rankings bij te houden en analyses te maken. Op de Semrush Academy kun je veel leren over SEO, contentmarketing en het gebruik van deze tool.

– Niveau: mbo/hbo
– Lesmethode: online video’s
– Examenmethode: online toetsen
– Taal: Engels
– Kosten: gratis
Goed om te weten: Wij raden je aan om te beginnen met het Fundamentals Course. 
Ga naar de Semrush Academy >

Amazon
Je kunt bij Amazon je zogenaamde Sponsored Ads Accreditation behalen. Dat wil zeggen dat je een digitaal certificaat krijgt wat bewijst dat je weet hoe je het best op Amazon kunt adverteren.

– Niveau: mbo/hbo
– Lesmethode: video’s en interactieve lessen
– Examenmethode: online toets
– Taal: Engels
– Kosten: gratis
Ga naar de Amazon Advertising Learning Console >

Snapchat
Om alles te leren over het adverteren op Snapchat kun je bij Snapfocus terecht. Dit is een online lessenreeks die je moet volgen om Ads Manager certified te worden. 

– Niveau: mbo/hbo
– Lesmethode: video’s in een online leeromgeving
– Examenmethode: digitale vragenlijst
– Taal: Engels
– Kosten: gratis
Ga naar Snapchat Snapfocus > 

Twitter
Een cursus om Twitter Marketing en Advertenties onder de knie te krijgen, bedoeld voor marketeers. Je moet 85% van de test halen voor je certificaat. Cursus gaat via Simplilearn.com.

– Niveau: mbo/hbo
– Lesmethode: video’s
– Examenmethode: online vragenlijst
– Taal: Engels
– Kosten: ongeveer €80
Ga naar de Simplilearn Twitter course > 

Linkedin 
Op de Linkedin Learning omgeving staan meer dan 16.000 cursussen, video’s en leerpaden die je kunt volgen. Ze zijn beschikbaar in verschillende niveaus, en hoewel je geen officieel overkoepelend Linkedin certificaat kunt bemachtigen zijn de lessen zeker de moeite waard. Per les krijg je wel een certificaat van deelname.

– Niveau: mbo/hbo/wo
– Lesmethode: video’s
– Examenmethode: niet van toepassing
– Taal: Engels
– Kosten: de eerste maand gratis, daarna €29,98 per maand
Goed om te weten: je kunt zelf oefenen met downloadbare oefenbestanden
Ga naar Linkedin Learning >

Over Sanne Schepers
Sanne is eigenaar van digitaal marketingbureau en opleidingsinstituut Afdeling Online en mentee bij nlgroeit.


Gratis e-book van mentor Joris Toonders: Internet Marketing Trends 2021

/in /door

De wereld van online marketing verandert constant en blijft zich ontwikkelen. Nlgroeit mentor Joris Toonders heeft een e-book geschreven waarin hij terugblikt op 2020 en vooruit kijkt naar de trends voor 2021. “Het enige dat niet verandert, is dat alles continu blijft veranderen!”, aldus Joris.

Hij blikt net als de afgelopen 11 jaar terug op de belangrijkste ontwikkelingen van afgelopen jaar en hij geeft zijn visie op de belangrijkste online marketing trends van het komende jaar. Wat gaat er in 2021 gebeuren op het gebied van online marketing? Waar moet je echt op letten en waar liggen de grootste kansen?

Het e-book heeft hij gratis beschikbaar gesteld voor alle ondernemers van nlgroeit en is hier te lezen.

De groeiformule van Secrid

/in /door

Tijdens het MKB Groei Event in Den Haag was René de keynote speaker. Hoe heeft hij van de Secrid Wallet de best verkochte portemonnee in Nederland gemaakt?  De groeiformule van René van Geer van Secrid.

Lees meer

Bouw in vijf stappen een onderscheidend merk

/in /door

Verdubbel je winstmarge

Booz Allen Hamilton deed onderzoek naar winstmarges onder Top 500 ondernemingen. Hieruit blijkt dat de winstmarge bij merkgestuurde ondernemingen twee keer hoger is dan de gemiddelde winstmarge in dezelfde sector. Essentieel is hierbij vertrouwen. In de psychologie wordt vertrouwen omschreven als “geloven dat de persoon die men vertrouwt zal doen wat men van hem of haar verwacht”. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Zo simpel kan het zijn!

Vertrouwen wekken

Klanten kopen niet zomaar een product en/of dienst, ze kopen een beleving die vertrouwen wekt. Eén van de belangrijkste aspecten hierbij is het bouwen van een waardecreërend merk. Als jouw organisatie een sterk merk heeft (zoals IKEA, Cool Blue, Heineken), dan draag je niet alleen bij aan deze beleving van jouw klanten, je onderscheidt jezelf ook van de concurrentie.

Belofte waarmaken

Een merk moet iets unieks hebben, iets wat opvalt. Het merk moet op de juiste momenten inspelen op de juiste behoeftes. Het merk moet structureel zijn beloftes waarmaken en consistent zijn in aanpak en uitingen om het vertrouwen te kunnen winnen.

Bouw in vijf stappen een onderscheidend merk

  1. I love your Story – Wij mensen houden van verhalen. Als iemand een herkenbaar en authentiek verhaal vertelt, dan voelen we een verbinding. Een goed verhaal achter een merk laat zien waarom je organisatie bestaat. Zorg voor een merk dat hart en hoofd weet te raken.
  2. Visuele aantrekkingskracht – Ons brein kan visuele informatie ontzettend snel verwerken. Doe hier je voordeel mee! Om je logo optimaal voor je te laten werken, zorg je ervoor dat één van de unieke eigenschappen van jouw organisatie in het logo terugkomt.
  3. Social Media – Het klinkt als een open deur dat je actief moet zijn op social media. Veel organisaties zitten echter wel op social media, maar doen niet veel meer dan de laatste aanbiedingen posten. Benut social media om informatie te delen die aansluit bij jouw doelgroep en merkbeleving. Onbekend maakt immers onbemind.
  4. Fans – Je kunt niet alles zelf doen. Je hebt ambassadeurs nodig, fans van het eerste uur die geloven in jouw merk. Deze fans maak je niet alleen met goede producten/diensten en een fantastische service. Je moet de fans ook betrokken houden bij jouw merk. De mogelijkheden zijn eindeloos.
  5. Verras keer op keer – Jouw commitment naar je klant in het waarmaken van wat je levert is essentieel. Klanten continu verrassen met iets extra’s zorgt voor toegevoegde waarde en merkbeleving. Ben je bang dat dit veel kost? Maak je geen zorgen. Uit onderzoek is gebleken dat organisaties die gratis iets uitdelen een hogere omzet behalen, vooral als zij producten en/of diensten verkopen die vaker gekocht worden. Zorg voor een constant verwachtingspatroon.

Blijf trouw aan je boodschap

Grote merken als Google, McDonalds en Apple zijn ook niet binnen een dag ontstaan. Ook al duurt het misschien even voordat je merk staat, blijf trouw aan hoe jij je organisatie ziet en waar je voor staat. Alleen op deze manier kun je continu en vanuit vertrouwen dezelfde boodschap in- en extern blijven uitdragen. Alleen dan zullen je klanten gaan (h)erkennen waar jij als succesvol merk voor staat. Hoe mooi is dat?

Over Hessel Jan Smink

Na de verkoop van zijn bedrijf en het uitbrengen van zijn “Zakboek voor Succesvolle Managers & Coaches” is Hessel Jan in het verlengde hiervan een nieuw bedrijf gestart: ‘Van A tot Z Succesvol’. In dit bedrijf houdt hij zich naast innovaties en participaties, bezig met van A tot Z succesvol communiceren en samenwerken. Met als doel leiders en medewerkers optimale groei en resultaat te laten bewerkstelligen.